成功拨打收债电话的六个技巧是什么？

取得成果的收债技巧

对于大多数人来说，拿起电话给客户打电话向他们要债并不是他们一天中的亮点。事实上，在大多数工作过度和人手不足的信贷部门，催收电话被放在最后，或者完全从“待办事项清单”中消失。

为什么？原因各不相同。但基本上，事实是，拨打收债电话会让大多数人走出他们的舒适区。他们对这个过程没有信心，所以他们害怕尴尬或失败。

如果收款是您工作职责的一部分，这里有一些好消息。您可以使用我们认证行业人员提供的这六种收债技巧成功地有效地收债。

#1 始终做好准备 – 一般和具体

NASCAR 伟大的 Bobby Unser 曾说过：“成功是准备和机会相遇的地方。我们完全同意。在处理收款电话时，您不能准备过度。

准备好处理借口

在进行下一次催收电话之前，请花点时间编制一份常见的客户借口清单，并将它们与有效的反驳相匹配。

预先创建一份带有有效反驳的常见客户借口清单是一种成功的收债技巧，可确保您获得比较好的结果。

您可以将它们写在文件卡上或将它们包含在您的计算机脚本中。按类别对它们进行分组并放在手边。与您部门中的其他人交流收债技巧和想法。然后，当客户试图通过提供借口来结束通话时，您可以通过深思熟虑的回复进行反击并返回通话的目的——收债来控制。

以下是我们的催收专家提供的一些很好的债务催收脚本示例，可帮助您入门：

客户：支票在邮件中。

收藏家：太好了！我可以提供支票号码、金额和邮寄日期，以确保正确邮寄吗？

客户：我现在有现金流问题。

收藏家：我知道时代很艰难。我可以为您设置付款计划，或者您今天可以至少支付部分款项吗？

客户：我没有法票副本。

收藏家：我现在就把法票寄过来。您今天会邮寄支票还是可以通过电话付款？

用事实武装自己

成为一名比较好的收债员意味着在接听电话之前了解您打电话的债务的具体情况。将事实摆在你面前可以让你掌控全部。您不希望对话因您无法回答的问题而脱轨。许多客户知道如何利用它来发挥自己的优势。突然之间，如果没有您没有的详细信息，他们就无法讨论他们账户上的付款，而且他们也没有“摆在他们面前”。所以，电话结束了。

如果你听到自己说，“我就此回复你”，你刚刚给了客户延期，没有承诺付款“，当你回电时，你从头开始与他联系。

在进行任何集合调用之前，至少请确保将以下内容放在您面前：

确切的欠款金额

销售条款

购买的产品/服务

付款到期日

其他未结法票，甚至是尚未逾期的法票

知道你在打电话给谁

简要介绍客户在贵公司的付款记录以及您可能拥有的任何其他付款历史记录也很有帮助。他们通常按时付款吗？付款速度越来越慢吗？逾期付款是否与此客户无关？

#2 积极思考

您的精神状态对您如何处理逾期客户以及他们如何回应您都有很大影响。将每个电话视为您当天的头一个电话。让你的脸上露出笑容。如果您对之前的电话感到烦躁，请花几分钟时间让自己冷静下来并重新开始。客户会回应您的语气。你乐观的情绪会传染，你很可能会从客户那里得到更积极的回应。

#3 专注和全威地说话

我们大多数人都认为我们说话的声音是理所当然的。但是语气、音调、语调变化，甚至你说话的速度都会对你的听众产生强大的影响。想想典型的新闻主播或电台评论员。他们的声音引起了人们的注意。稍加努力，您也可以开发一个。

编写您未来的收债电话开场白、录音和倾听自己的声音。根据需要进行调整，然后重试。这不仅会改善您在电话中的表现，还会建立信心。花一点额外的时间和工作来为电话做准备将帮助您成为一名成功的收债员。请记住，成功与准备密切相关。

以下是一些可能有帮助的催收电话提示：

打电话时不要嚼口香糖或喝水

说话慢一点，发音

使用低音调的语音

更频繁地暂停

确保你把单词的结尾辅音发音，不要含糊不清

说话时要微笑——虽然电话那头的人看不到，但他们会听到的;每个人都对微笑的反应比对皱眉的反应更公开

遵循这些简单的收集电话技巧将大大提高您的电话技巧，并赋予您指挥对话的权限。

#4 掌控不放手

您可以控制客户的响应来管理呼叫。除了我们已经提到的关于准备和声音的内容外，以下是一些很好的收债技巧：

在整个对话过程中按客户姓名称呼客户。这表明您尊重并引起他们的注意。不过要小心不要过度，否则它会开始听起来做作和烦人。

让客户正确，即使他们错了。你可能不同意他们所说的，但你仍然可以验证它。在反对或借口之后，说：“我能理解你为什么有这种感觉。“或者，”我当然能看到这样的事情是怎么发生的。验证客户所说的话可以保持开放的沟通渠道。了解他们的观点，即使你分享了你的观点，也会消除客户的防御心理。

提出开放式问题。尝试让客户为您提供尽可能多的信息。例如，银行信息至关重要，但许多客户可能不想共享它。与其直接出来问“您的帐户在哪里”，不如尝试“您会寄支票还是通过电话付款？如果他们说 “a check”。“你回答说，”没关系。所以我们不会错过它，它会在哪家银行提取？

仔细聆听并做笔记。您将获得有关客户是否认真付款的线索。您还将为下一次收债电话提供单药，并准备好反驳过去可能尝试过的任何借口。

使用静音。在回复客户陈述之前，慢慢数到 5，并在提出问题后等待几秒钟。在谈话中留下无声的停顿会迫使债务人填补它们。

集中。一些客户会试图通过抱怨服务或以某种方式将他们拖欠的责任推卸给您，从而让您偏离轨道。要有礼貌，甚至验证他们的观点，但始终让他们回到你打电话的中点——获得应得的贵公司应得的钱。

不要让客户纵您。 尖叫的顾客可能会利用愤怒作为一种策略，让您感到不安并结束对话。至少，你不会和生气的人在一起。

如果客户开始大喊大叫或使用辱骂性语言，请保持冷静。试着提醒他们，如果他们大喊大叫，你就无法帮助解决问题。如果这不起作用，可以这样说：“这显然不是你的好时机。我什么时候可以给你回电话？

您也可以尝试 ABC-Amega 的顶级收债员之一采用的策略。说，“你能等一下吗？我听不懂你在说什么。将电话放下几秒钟，然后再次拿起它说：“我回来了。几秒钟的沉默通常会让客户平静下来，以便您可以以更合理的方式进行讨论。

#5 把事情搞定

没有导致客户承诺的债务催收呼叫是浪费的呼叫。如果您无法让他们承诺全额付款，请得到一些承诺——部分付款或回电并说明付款日期。确保控制时间。不要问：“你什么时候可以就此事回复我？相反，问“你会在星期三之前给我打电话吗？

不要在没有总结通话结果的情况下挂断电话。审查他们的承诺、您的期望以及如果您没有达到期望的后果。强调问题的紧迫性。电话一结束，客户很容易忘记您约定的内容，尤其是当他们认为您并不真正关心结果时。

强调客户在他们承诺付款的日期给您回电的重要性——让您知道支票已寄出。如果他们没有打电话，付款可能不会发生。您不会浪费时间等待从未邮寄的支票。

最后，如果客户没有履行他们的承诺，请确保您遵守后果。如果你不这样做，他们一直不会把你当回事。

#6 学会灵活

遵循上述建议将有助于提高您的催收电话的有效性，但收债没有神奇的公式。每个客户都是不同的。与一个合作效果很好的东西，可能让你对另一个服务毫无进展。仔细倾听客户的意见，您将获得有效收债的比较好的方式的线索。